蔡文君，男，汉族，上海人，1980年9月生，中共党员，大学本科学历，2003年参加公安工作，现任江苏省南京市公安局鼓楼分局中央门派出所教导员。他深耕基层警务21年，始终把群众的急难愁盼放在心上，成立“蔡警官困难群众救助基金”，带领全所累计帮扶辖区450余户困难家庭。曾荣获全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关成绩突出个人、江苏最美警察等称号，获个人一等功1次、三等功4次，获嘉奖9次、优秀公务员10次。

蔡文君把3.38平方公里辖区当家，把15.8万辖区居民当亲人，365天日日警服在身，24小时“群众热线”从不打烊，让小事不出社区，大事不出辖区，矛盾就地化解不上交。

“要当和群众靠得最近的警察！”

“我上小学的时候，家门口一直是条土路，出行很不方便，晴天一身灰、雨天一身泥，后来一个社区民警为我们跑前跑后，协调施工队浇上了柏油路，邻居们为感激他纷纷凑钱做了一面锦旗送他。”蔡文君说，自那时他就在心里坚定：要当警察，要当和群众靠得最近的警察！

正是这份朴素的爱民情怀，让他入警后“如鱼得水”，多年来不仅成了社区警务的“行家里手”，更是辖区居民的“贴心朋友”。

过去的新模范马路9号是辖区基层治理的“硬骨头”。破旧的大礼堂曾出租给了3个二房东，被分割成132间群租房，253人承租。随着年久失修，房龄老化、隔间逼仄、线路错杂、火灾隐患等问题日益凸显。

2018年9月，刚到中央门派出所任社区副所长的第一周，蔡文君便主动对接消防、城管和社区等部门，光是整治方案就拟定了20余稿。住户们白天大多外出上班，他就利用晚上、周末逐门逐户讲解政策、听取诉求。

“这边紧邻市中心，租房价格还便宜，我们搬走还能到哪儿落脚？”群众的话说进了蔡文君的心里。他积极协调产权单位和街道给予租房补贴，对于少数不配合的租户，反复上门用情理说服人。其间，蔡文君临时出差时腿部骨折，他打着石膏、拄着拐杖在社区奔走。

整治工作持续近两个月，在最后一户群租房被贴上封条时，上百名小区居民前来见证，他们自发地向站在一旁的“铁拐蔡”报以热烈的掌声。

经改造，原本如蜂巢般的大礼堂成了社区养老中心。现在，每天人来人往、干净亮堂，来吃饭的大爷大妈还时常会念叨起那个“忙个不停的蔡所长”。

在走访中，蔡文君还注意到了三牌楼大街上小吃店的安全隐患。他想不通，怎么店里装的全是瓶装液化气。他学的是化学专业，“煤气包”又贵又不安全，一旦出事，液化气全沉在底部，很难散开，换成比重轻一些的管道天然气多好。

一了解，蔡文君才知道不是经营户不想换，而是这些沿街的门面房产权性质极其复杂，他们无法提供燃气公司所需的资质。弄清其中症结所在后，他主动跑了辖区内的港华燃气十几趟，又带着社区民警和涉及的房东挨个联系，逐一确认产权性质、取得授权……

前后花了一年多时间，辖区里的小吃店全都用上了管道天然气，哪家店主提到他都要竖起个大拇指！

“人是处出来的，不是管出来的！”

所长郎奕杰比蔡文君晚几年到中央门派出所，他听说这个“老蔡”加班厉害，等来上班了才知道真不假。一到晚上，蔡文君办公室门口总挤满了人，一群人在里面，还有两三拨人在对面等着。“开始我还纳闷，几次碰上才知道，他晚上搁这‘开门诊’呢。”郎奕杰统计过，一年里有340多天蔡文君要忙到晚上11点以后。

蔡文君“诊疗”的都是辖区里的矛盾纠纷，他总结的“蔡氏调解法”，有个核心内容：绝不推诿、换位思考、有理有情，让复杂矛盾的化解以柔软的方式走进群众心坎里。

提起“蔡教”，社区居民胡女士有些不好意思。之前，胡女士因退休方面问题耿耿于怀，蔡文君好几次想上门沟通做做工作，都被她拒之门外。胡女士独自照顾年迈的父母，2020年冬天，蔡文君得知胡女士父亲过世的消息，一刻不敢耽误地前去帮忙，还留下陪同其守夜，这些让胡女士感动不已。

“我没有孩子，我觉得小蔡就像我的孩子。”胡女士说，蔡文君值班时，她时常会带点水果去探望。“能跟他说说话，我的心里就特别踏实。”

人是“处”出来的，不是“管”出来的。处着处着，胡碧清就逐渐走出了阴霾，把对蔡文君的敬意转化成积极生活的动力，纠纷少了、志愿活动多了，走出了人生新风景。

有人劝蔡文君，别总是这么累，可他总是笑笑说：“我天天见的就是辖区群众，解不开他们的心结，我心里难受，有结果了我就舒坦点。”

“你们认我，我肯定负责到底！”

“我不光是人民警察，还是一名共产党员，你们认我，这件事我一定管到底。”同事们常常听到蔡文君这样说。

工人新村小区出新那年，56岁的程大姐在路上拦住了蔡文君。她在工人新村正大门旁摆摊多年，身有残疾、丈夫患病，二尺大的缝补摊不仅养着全家人，还是她“养老”的希望。但因小区环境整治，她的摊位被纳入取缔范围。眼看施工队要进场了，她想起了总在社区里看到的穿警服的“大个子”。

听程大姐和几个热心群众说明情况后，蔡文君想了想，向她承诺：“您认我，我一定给您想办法！”回到所里，他拨了十几个电话，与社区、街道、城管多方沟通；又拉上负责同志到小区门口：“程大姐在这儿摆摊，周围干干净净，一点不影响人车出入，而且人家凭手艺吃饭，困难群众为什么不能倾斜照顾？”

他愣是替程大姐争取来了在大门口摆摊的“特权”，还保留了老小区的人情味和烟火气。“我唯一拿得出手的就是针线功夫，实在不知道怎么谢，我就亲手绣了面锦旗送过来。”两周之后，细细密密的针脚绣着程大姐满腔的感谢，也是蔡文君收到的满墙锦旗中最显眼的一面。

扎根基层，冬去春来，蔡文君捧着一颗热心，也得到一连串光环：全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关成绩突出个人、江苏最美警察、江苏省五一劳动奖章等，他把奖金拿出来，在鼓楼区民政局成立了“蔡警官困难群众基金”，先后为450人次群众解了燃眉之急。

没有轰轰烈烈的英雄事迹，都是家长里短的基层故事。作为一名中共党员，蔡文君就像一颗螺丝钉扎根在基层，帮群众解决烦心事、揪心事，默默守护着万家灯火。